Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Miloa | Laatst bijgewerkt: 1 juli 2026
1. Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Dit recht is vastgelegd in de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230o BW) en geldt voor alle standaardproducten die je bij Miloa aanschaft via onze webshop.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek in bezit hebt gekregen.
2. Uitzondering: Gepersonaliseerde en op maat gemaakte sieraden
Op grond van artikel 6:230p sub f onderdeel 3 BW geldt het herroepingsrecht NIET voor producten die zijn vervaardigd volgens jouw specificaties of die duidelijk zijn gepersonaliseerd. Dit omvat onder andere sieraden met gravering, specifieke maatvoeringen op verzoek, of andere aanpassingen die op jouw wens zijn doorgevoerd.
Indien je twijfelt of jouw bestelling als gepersonaliseerd kwalificeert, neem dan vóór de aankoop contact op via info@miloajewels.nl.
3. Retourprocedure
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht dien je ons binnen de herroepingstermijn schriftelijk op de hoogte te stellen via info@miloajewels.nl. Je kunt hiervoor het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Na ontvangst van je herroepingsmelding ontvang je van ons retourinstructies. Het product dient uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding door ons retour te zijn ontvangen.
Het product moet worden teruggestuurd in de originele en onbeschadigde staat, inclusief alle meegeleverde verpakkingen en documentatie. Je bent aansprakelijk voor waardevermindering van het product als dit het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen.
4. Retourkosten
De directe kosten van het retourzenden komen voor jouw rekening, tenzij wij uitdrukkelijk anders overeenkomen. Wij adviseren je het pakket aangetekend te verzenden, zodat je beschikt over een bewijs van verzending. Miloa is niet aansprakelijk voor retourzendingen die verloren gaan.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product betalen wij het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten binnen 14 dagen terug, via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij je uitdrukkelijk hebt ingestemd met een andere methode.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen, of totdat jij hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggezonden, afhankelijk van wat eerder is.
6. Defecte of onjuiste producten
Ontvang je een product dat beschadigd, defect of niet conform de bestelling is? Neem dan binnen 2 maanden na ontdekking contact op via info@miloajewels.nl en stuur foto's mee ter onderbouwing. Op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie (artikel 7:17 BW) lost Miloa dit naar keuze op via reparatie, vervanging of terugbetaling.
7. Contact
Voor vragen over retourzendingen of terugbetalingen kun je ons bereiken via: info@miloajewels.nl